Durante las últimas semanas, CaixaBank ha presionado para generalizar la utilización de las videollamadas en la actividad diaria del equipo de gestión Connecta.
En este contexto, se han trasladado mensajes que presentan este recurso como un elemento esencial del puesto, llegando incluso a afirmarse que, si no se utiliza, «Connecta no es tu sitio». Asimismo, la empresa ha fijado de forma unilateral un número mínimo de videollamadas diarias para cada profesional.
Desde UGT CaixaBank queremos trasladar a la plantilla y a la dirección de la empresa las siguientes consideraciones:
- Ausencia de obligación por Convenio: Las videollamadas no forman parte de las obligaciones expresamente reguladas en el Convenio Colectivo de Cajas y Entidades Financieras de Ahorro. En consecuencia, la utilización de esta herramienta no puede convertirse en un criterio para valorar el desempeño profesional, ni debe utilizarse para justificar presiones o advertencias hacia la plantilla.
- Uso voluntario de la cámara: Queremos recordar y subrayar que el uso de la cámara durante cualquier videollamada, incluso cuando se trate de reuniones de carácter interno, no es exigible por parte de la empresa. La activación de la imagen es una decisión exclusiva y voluntaria de la persona trabajadora.
- Garantía de privacidad y derechos: La protección de los derechos de la plantilla debe estar plenamente garantizada. Hoy, no consta la existencia de mecanismos técnicos que permitan al personal conocer de forma clara e inequívoca cuándo una videollamada está siendo grabada.
La videollamada puede ser una herramienta útil para mejorar la atención a la clientela, pero debe permanecer en todo momento como un recurso de apoyo al servicio de la persona gestora. Nunca debe convertirse en una imposición que incremente la presión comercial, la carga de trabajo o el nivel de exigencia que ya soporta la plantilla en su día a día.
Desde UGT CaixaBank seguiremos defendiendo que cualquier cambio en la organización del trabajo o en las herramientas tecnológicas utilizadas se implante con todas las garantías, respetando escrupulosamente la normativa vigente y los derechos de las personas trabajadoras.
Si sufres presiones contacta con tu delegado/a de UGT o escribe a contacta@ugtcaixabank.org
