ESTE CURSO LA EXCELENCIA COMERCIAL SE CONSEGUÍA APLICANDO SISTEMÁTICA.

Sistemática pensada para optimizar resultados trabajando de una forma eficiente. Sin embargo, la sistemática no garantiza EL ÉXITO.

En Caixabank la sistemática comercial puede resumirse en la realización de las siguientes acciones:

• reunión matutina del buenos días comercial.
• revisión de las carpetas comerciales de cada empleado.
• realización de 4 visitas de valor.
• realización de entre 15 y 20 llamadas al día.
• finalización con otra reunión tardía del cierre comercial.

Recientemente en diversas reuniones realizadas por teams se ha pasado una slide en pdf que se carga toda esta sistemática comercial de un plumazo. Porque además de tener que hacer todo lo anteriormente comentado establece que ANTES DE MARCHARSE A CASA el empleado debe cerciorarse de haber realizado:

1. El cierre de todos los eventos reportando las oportunidades que se han detectado en la entrevista.
2. La realización de las 15 o 20 llamadas, avanzar la gestión de acciones prioritarias, gestionar la carga diaria de REMAS y haber felicitado los cumpleaños a los clientes.
3. Preparar correctamente las fichas para el día siguiente con sus carpetas y simulaciones correspondientes añadiendo también la información digital del programa de fidelización del dia a dia y de nómina/pensión/MyCommerce para los clientes que NO tienen los ingresos domiciliados y un resumen imprimible a todo color de Wiwai o Fidelitea para entregar en TODAS las visitas.
4. Haber respondido todos los MUROS de los clientes.
5. Haber contestado todas las llamadas no atendidas.
6. Haber gestionado el e-mail.
7. Haber gestionado las llamadas del Contact Center(Teléfono único) y haber cerrado las tareas a través de Mis Clientes > Inicio >tareas para hoy.

¿De verdad alguien piensa que esto es realizable en un día normal en cualquier oficina de la entidad? EVIDENTEMENTE NO.

El problema fundamental radica en que quien establece estos parámetros y tiene estas grandes ideas se encuentran en sus atalayas de cristal y no han pisado una oficina en años y , por lo tanto, tienen el atenuante de no saber que en la oficina ocurren imprevistos que deben ser atendidos de forma prioritaria a todas esta amalgama de requisitos. Oficinas donde los clientes acuden sin cita previa para ser atendidos, oficinas donde hay incidencias de cajeros y se atascan dispensadores, oficinas donde en invierno falla la calefacción y en verano el aire acondicionado, oficinas donde no para de sonar el teléfono, oficinas donde hay plagas, teams room que se inundan con aguas fecales… y un largo etc que aunque no nos lo plasmen en su sistemática, los empleados hemos de gestionar y resolver.

DESDE UGT EXIGIMOS A LA DIRECCIÓN QUE TOME CARTAS EN EL ASUNTO Y RACIONALICE EL NÚMERO DE ACCIONES A LLEVAR A CABO POR LA PLANTILLA.

Unidos Ganamos Todos.