La Entidad pone en marcha un plan de acompañamiento al autoservicio para clientes.
Desde la Dirección nos han comunicado que van a poner en marcha un Plan de Autoservicio y Digitalización dirigido al acompañamiento a clientes de origen Bankia que no están tan acostumbrados al autoservicio, a la relación digital con los gestores y que utilizan mucho la ventanilla. Han denominado a este colectivo como “Heavy Users”.
Se estima un colectivo de 1.500 emplead@s dedicados a esta labor, tendrán dedicación exclusiva a la misma, y serán asignados al centro donde realizarán la tarea, teniendo en cuenta el radio de los 25 km desde su centro de referencia a efectos de movilidad.
Con carácter general serán empleados de la red adheridos al ERE y que tienen prevista su salida.
La figura se llamará «Referente Omnicanal».
El Referente actuará en una única oficina y No computaran ni a efectos de retos ni de IEC.
Van a designar personas con función de empleados y cargos integrados (Directores y/o 2º Responsables).
Cada 40 referentes habrá un coordinador.
Las comunicaciones a los afectados se realizará entre el día 9 y el 14 de diciembre, incorporándose a esta función el próximo 2 de enero.
Habrá webinars (sesiones informativas) a partir del lunes 13, una por DT.
Desde UGT hemos solicitado la relación de personas y centros afectados, e información al respecto de si se establecen compensaciones para este colectivo, si tendrán retos asignados o seguimientos de esta labor, relación/funciones con el centro y si retornan al centro anterior una vez finalizada esta labor.
