CaixaBank ha publicado recientemente en PeopleNow un vídeo del presidente de la entidad, dentro de la serie “Un café con Wealth Management”, en el que comparte una reflexión sobre el pasado, presente y futuro de la banca tras más de 50 años de trayectoria en el Grupo.
Y, sinceramente, desde UGT no podemos más que coincidir con buena parte de sus palabras.
Porque cuando el presidente afirma que:
“Lo importante es ponerse en el lugar del cliente, entender lo que quiere y ver cómo ayudarle en ese asesoramiento global.”
o cuando añade:
"Lo importante no es el producto, es el cliente y entender sus necesidades.”
Está describiendo exactamente el modelo de banca que la plantilla también defiende.
Pero especialmente relevante resulta esta afirmación:
“No hay que pensar en rankings. Si pensamos en rankings seguramente lo haremos muy mal.Si pensamos en ser primeros, segundos o terceros en no sé qué producto, acabaremos asesorando mal al cliente.”
Más claro, imposible.
ENTONCES… ¿POR QUÉ SE SIGUE HACIENDO JUSTO LO CONTRARIO?
Porque la realidad diaria de miles de compañeros y compañeras dista mucho de ese modelo que describe el presidente.
La plantilla convive con:
📊 Rankings permanentes.
📞 Exigencias de contactos diarios desmedidos.
📈 Retos comerciales cambiantes e inestables.
📋 Reportes constantes y seguimiento excesivo.
⏱️ Menos tiempo efectivo para gestionar adecuadamente al cliente.
🎯 Presión centrada en métricas y productos concretos.
Y eso no solo deteriora el clima laboral. También dificulta precisamente lo que el propio presidente reclama: asesorar bien al cliente.
Porque cuando el foco está en subir posiciones en un ránking, cumplir un número de llamadas o priorizar la venta de un producto concreto, el cliente deja de estar en el centro.
SI EL CLIENTE ES EL CENTRO, CAMBIEMOS EL MODELO
Desde UGT recogemos las palabras del presidente y pedimos a CaixaBank que las convierta en hechos.
Si realmente queremos una banca centrada en el cliente, es imprescindible:
✅ Eliminación inmediata de rankings y comparativas individuales o colectivas.
✅ Fin de reportes comerciales y seguimientos tóxicos.
✅ Reducción y estabilización de retos comerciales, aportando previsibilidad y coherencia.
✅ Limitación de exigencias de contactos y llamadas.
✅ Más tiempo efectivo para gestión real de clientes.
✅ Mayor autonomía profesional para la red comercial.
✅ Un liderazgo basado en acompañar, no en presionar.
ESCUCHAR AL PRESIDENTE TAMBIÉN ES UNA DECISIÓN EMPRESARIAL
Desde UGT llevamos meses denunciando que el actual modelo genera presión comercial insostenible, deteriora el clima laboral y aleja a la entidad del asesoramiento de calidad que proclama.
Curiosamente, es el propio presidente quien pone palabras a lo que venimos defendiendo.
Ahora solo falta que CaixaBank decida si este mensaje era simplemente una reflexión inspiradora para vídeo corporativo… o una verdadera hoja de ruta.
PORQUE SI NO HAY QUE OBSESIONARSE CON RANKINGS, EMPECEMOS POR ELIMINARLOS.
