Día a día, minuto a minuto, la Dirección de esta entidad nos demuestra que no tiene fin y la Territorial de Intouch camina sin dirección.
La última ocurrencia es la llamada “producción propia”, que es aquella en la que el cliente hace todo por medios tecnológicos bajo la llamada y asesoramiento del empleado o empleada intouch. En resumen, aquello que no se contrata en oficina ni en la web por supuesta iniciativa del cliente.
Todo esto nos da una nueva problemática para el cumplimiento de los retos que han sido marcados. Se puede hacer toda la gestión por parte del gestor intouch pero si el cliente prefiere pasar por la oficina de su barrio dicho trabajo constará como no realizado a la hora de poder sumar esa operación a los retos ya fijados como producción propia.
¿Es el cliente omnicanal? Así será considerado por la entidad pero desde UGT creemos que no o para su gestor será un cliente cuya empresa no reconoce el trabajo realizado por su parte.
Si ya es complicado hacer un 50% del reto por los métodos intouch, ¿qué podemos decir de cuándo el compañero coge vacaciones? ¿Y una incapacidad temporal? ¿Cómo se va a valorar su trabajo si lo termina otro compañero?
UGT exige a la Dirección de Intouch acciones concretas para la resolución de este problema que, en la actualidad y tal y como indican las bases, afecta directamente a la retribución de la plantilla.
Actualmente, el sistema nos lleva a contabilizar la operación según el U01XXXXX que la haya picado. Es decir, una empleada puede hacer toda la operación y si en el momento de la firma está echando un café, la operación cuenta a la otra empleada que lo ha picado. Hasta ahí hemos llegado. Al final es un pulso entre los propios compañeros y una desconfianza total entre nosotros mismos. Insistimos, hay que encontrar una solución por parte de la Dirección.
No se nos ha dado una ruta para hacer un seguimiento de lo que “hemos vendido de manera individual”, de saber “cómo vamos”. Con todo esto, ¿qué se pretende por parte de la territorial de Intouch?
Sabiendo que nuestra actividad es en remoto, precisamos de medios tecnológicos cuanto antes y que todas las gestiones se puedan comenzar y finalizar por nuestra parte ya que, si esto no ocurre, no tiene ningún sentido medir cuánto produce el gestor de manera individual.
No queremos seguir durmiendo intranquilos. Desde UGT exigimos que se reconozca el esfuerzo de la plantilla Intouch pudiendo acceder a los premios de manera justa y con las mismas opciones que el resto, no estando condicionadas por la acción del cliente ni por su derecho a disfrutar de un merecido descanso.
