Dentro del argot bancario ha existido siempre la figura de “el robatiempos”. Todos sabemos de qué clientes hablamos y qué características presentan. Por desgracia, este concepto de “robatiempos” se expande día a día llegando a tener a estos personajes dentro de la plantilla.
Y es que NO HAY MAYOR ROBATIEMPOS QUE UN DAN.
Y choca esta transformación de los DANs, precisamente en un momento en que los discursos realizados en el roadshow organizado por la entidad se pretendía recuperar el proceso, bajar la presión comercial y no fiscalizar a los empleados. Pues algo no han debido entender bien, porque lejos de aplicar estas medidas, han pasado a convertirse en los mayores ladrones de tiempo de la plantilla.
Ahora llega el final de curso y es el momento de repartir las notas o en nuestro caso afianzar los variables.
| Ahora es el momento en el que algunos DANs entran en pánico al ver que no se llega a los retos y piden auxilio a las oficinas para conseguir el reto de la DAN dejando en un segundo plano los propios retos de la oficina. |
Incluso se llega al extremo de utilizar la palabra “egoísmo” si no se avienen a prestar esa ayuda.
¿Acaso no es más egoísta el DAN que prioriza su bonus frente a que los empleados de una oficina puedan conseguir los suyos propios?.
Para ejercer presión hacen un uso excesivo de los Teams diarios, tanto matutinos como de cierre al final de día, fiscalizando al detalle la producción de aquellos imputs en los que la DAN de turno cojea.
Aprovechando que la entidad está generando multitud de nuevas plazas, ya va siendo hora de que se creen nuevas plazas de Control de Negocio y que sean cubiertas por estos robatiempos 5G que ya no saben qué hacer para justificar su sueldo más que presionar y no dejar trabajar a sus plantillas.
Asimismo, la gestión de la calidad que debe realizarse desde las oficinas es otro motivo de robo de tiempo comercial. El hecho de haber incluido en los bonus de los empleados/as una consecución mínima de objetivo de calidad es una muestra más de lo adictos que son algunos al juego del trilero. La pregunta que se realiza a los clientes no valora la actuación del empleado ni del centro, si no que valora la experiencia en CaixaBank.
Evidentemente, esto ha conllevado una nueva carga de trabajo para la plantilla que es la de destinar tiempo a realizar llamadas a los clientes que han valorado negativamente la experiencia de CaixaBank para que hagan una valoración positiva de la entidad, pero sin tener en cuenta la pregunta formulada (que habla de la experiencia), sino que valore la atención recibida por el empleado de turno.
¿Tan difícil es realizar la pregunta correcta? ¿A qué tienen miedo?, ¿De verdad los empleados tenemos que destinar tiempo comercial para gestionar estas cosas, con todo lo que se nos pide realizar diariamente?
Además vemos con tristeza como la calidad, que se ha convertido en uno de los pilares que la entidad quiere recuperar a marchas forzadas y para ello utiliza todas las herramientas a su alcance, solo se mide de puertas para fuera. Y esta calidad también engloba el qué sucede de puertas para adentro. Pues a tenor de los resultados de la encuesta de clima laboral esta parte no se trabaja a pesar de todas las campañas de lavado de imagen que se han llevado a cabo este año con este propósito.
Si tanto preocupa la calidad como parece, no debiera permitirse que los DANs aconsejen a sus empleados/as bloquear las agendas para que de esta forma los clientes no tengan acceso a ellas y así todas las visitas generadas sean resultado de una proactividad del empleado. Y si alguno de los clientes hubiese conseguido una cita sugieren que la anulen y generen una nueva visita proactiva con la previa reprobación del DAN de turno.
Desde UGT reivindicamos la profesionalidad, la ética, la preparación y la experiencia de toda la plantilla de CaixaBank. No necesitamos más «robatiempos», sólo que confíen en nuestro buen hacer.
Unidos Ganamos Todos/as.
