Desde la entidad nos han informado de la puesta en marcha de una prueba piloto en inTouch que consiste en un redimensionamiento de las carteras y que va a implicar un cambio en la forma de gestionar los clientes.
De esta nueva clasificación de los clientes en grupos homogéneos, resultarán 3 tipos de carteras en función del valor de los clientes:
- Cartera de Alto Valor: Tendrán un máximo de 1.300 clientes.
- Cartera de Valor Medio: Tendrán un máximo de 2.500 clientes.
- Pool o No Carterizados (bajo valor).
Con esta nueva segmentación se persigue una mayor eficiencia comercial, mejorar la detección de oportunidades comerciales, mejorar la atención del cliente, …
La prueba dará comienzo en el Centro de las Rozas y afectará a 20 gestores y a continuación iniciarán también la prueba piloto con otros 20 gestores en un centro que está por designar.
La adscripción de los gestores al piloto no será voluntaria sino que serán designados por la DT inTouch, y la duración estimada será de 6 meses.
A los efectos de Bonus e Incentivos, nos han comunicado que se respetará la producción que lleven realizada los gestores en el momento de inicio en la prueba piloto. Y a partir de este, como mínimo, se les garantizará el promedio de la producción de la DT.
Desde UGT hemos exigido una mayor concreción en la información dada la afectación tanto en el desarrollo profesional, como en el ámbito económico y en el de riesgos psicosociales de los trabajadores y trabajadoras designados para esta prueba piloto, ya que son varias las cuestiones que plantea esta nueva segmentación:
-¿Por qué no inician una prueba piloto a principios de año y no a mitad del mismo, con las consiguientes implicaciones en la obtención de bonus e incentivos que eso conlleva?
-¿Qué afectación “real” tendrán los gestores sobre la obtención de su Bonus e Incentivos?
-¿Cómo afectará en sus carreras profesionales?
–¿Qué criterios se tienen en cuenta para determinar si un cliente es de alto, medio o bajo valor?
-¿Tendrán pluses diferenciados en función del valor de la cartera?
-¿En base a qué criterios se designará qué gestores se ocupan de una cartera de alto valor y quiénes gestionarán las carteras pool o de valor medio?
-¿Tendrán la misma exigencia comercial los gestores independientemente del tipo de cartera que gestionen?
Ya son varias las pruebas pilotos que hemos visto que se realizan en inTouch como la implantación de la figura del subdirector comercial o la paralización del on boarding que lo que pone en tela de juicio es la eficiencia del propio modelo.
A estos efectos hemos solicitado la paralización de la prueba piloto de implementación de la figura de subdirector comercial en centros inTouch ya que no se contempla en el Acuerdo Laboral y por tanto no está regulada. Si el problema está en descargar de trabajo a los coordinadores por la sobrecarga de trabajo que sufren actualmente, la solución es muy sencilla, que designen mayor número de coordinadores por Centro.
Les hemos exigido respuesta a todas estas cuestiones a la Dirección y les hemos reiterado que se centren en atender las demandas que requerimos desde la UGT y desde la plantilla de inTouch:
- La implantación del teletrabajo como mínimo un día a la semana (como ya se lleva acabo en varios departamentos de las DTs y de SS.CC).
- Y la erradicación de los seguimientos y reportes comerciales vía Excel, rankings de empleados y las pizarras de seguimientos de producción.
