L'entitat posa en marxa un pla d'acompanyament a l'autoservei per a clients.
Des de la direcció ens han comunicat que posaran en marxa un Pla d’Autoservei i Digitalització encaminat a acompanyar als clients d’origen Bankia que no estan tan acostumats a l’autoservei, a la relació digital amb els gestors i que utilitzen molt la finestreta. Han denominat a aquest col·lectiu com “Heavy Users”.
S’estima un col·lectiu de 1.500 empl@ts dedicats a aquesta tasca, tindran dedicació exclusiva, i seran assignats al centre on faran la tasca, tenint en compte el radi dels 25 km des del seu centre de referència a l’efecte de mobilitat.
Amb caràcter general seran empleats de la xarxa adherits a l’ERO i que tenen prevista la seva sortida.
La figura es denominarà “Referent Omnicanal”.
El Referent actuarà en una única oficina i No computarà ni a l’efecte de reptes ni d’IEC.
Designaran persones amb funció d’empleats i càrrecs integrats (directors i/o 2on responsables).
Per cada 40 referents hi haurà un coordinador.
Les comunicacions als afectats es realitzarà entre el dia 9 i el 14 de desembre, incorporant-se a aquesta funció el pròxim 2 de gener.
Hi haurà webinars (sessions informatives) a partir del dilluns 13, una per DT.
