El papel lo aguanta todo, pero si la estrategia se desarrolla sin contar con la realidad de las oficinas ni escucharlas, el resultado es un experimento con dudoso éxito.
En UGT creemos que para mejorar la calidad de atención hace falta sobre todo recursos que son los grandes ausentes del proyecto.
El Proyecto Mac presenta los siguientes problemas:
- No se ha replanteado el problema de efectivo en las oficinas, con una caja oculta, que no ofrece seguridad ni al cliente ni al empleado.
- El cuadre de cajeros, en muchos casos hasta 6, debe efectuarse en 5 minutos descontando los tiempos de retardo en la apertura: es materialmente inviable.
- Horario de cierre igual que horario de fin de atención: imposible cumplir el horario laboral establecido.
- Implantación de puestos sin dotación de medios técnicos y físicos sin una evaluación previa por salud laboral.
- Los empleados RAC y atención rápida difícilmente pueden hacerse cargo de una cartera de particulares sin desatender sus funciones, lo que supone una carga adicional de trabajo para toda la oficina.
- 6) No se aclara el grado de afectación al dimensionamiento de la oficina ni la implicación que tiene este proyecto en retos.
- Los tiempos dados, 1 cliente 1 minuto en RAC y 1 cliente 5/10 minutos en atención rápida, nunca van a derivar en una mejora de la calidad y no son acordes al día a día de las oficinas.
Como siempre los experimentos van a cargo del esfuerzo extra de los compañeros, que día a día tienen que lidiar con las necesidades de los clientes sin que la dirección les ofrezca los medios para ello, y mientras los objetivos son cada día más difíciles de conseguir.
UGT exige una solución real para las necesidades de las oficinas STORE y el desarrollo de un plan donde se escuche a la plantilla.
