La Dirección ha iniciado una inaceptable caza de brujas, mediante auditorías sobre el «préstamo responsable”. De hecho, se están aplicando nuevos criterios de control por parte de auditoría, siempre con un carácter retroactivo.
Estas nuevas exigencias del departamento de auditoría no se han comunicado en ningún momento a la plantilla, ni siquiera aparecen de forma clara en la normativa y brillan por su ausencia cualquier mención en el terminal financiero.
Desde UGT exigimos:
– La inclusión inmediata de estos criterios de control en la normativa, en las fichas de producto y un sistema de alertas en el terminal financiero.
– Una comunicación oficial, transparente y eficiente de estas directrices a toda la plantilla.
Si el sistema permite la operación, la responsabilidad jamás puede recaer sobre quien la tramita.
Controlar no es sancionar. Para UGT, es inaceptable utilizar la penalización como primera medida coercitiva. El paso previo e indispensable debe ser siempre la labor pedagógica: formar, informar y dotar de herramientas informáticas sólidas que bloqueen todo aquello que sea susceptible de sanción.
Entre otras praxis, se está considerando sancionable:
· Contrataciones de seguros de forma simultánea a la concesión de préstamos de pequeño importe con los siguientes parámetros:
o Parámetros de riesgo altos (PD>1,5, DSTI>70% y/o diagnóstico a justificar).
o Seguros de vida con capitales de cobertura que representan 10 veces o más el capital concedido. Recordamos que son operaciones de pequeño importe y el importe mínimo Mybox Vida son 50.000 euros.
o Los fondos se dispusieron, principalmente, en efectivo, se destinaron a atender necesidades de liquidez derivadas de la operativa o para cancelar/amortizar deudas. Paradójicamente se trata de préstamos que por importe no necesitan justificar finalidad, preconcedidos…
· Saldo del depósito insuficiente para atender la primera prima en el momento de la contratación.
· Comercialización a clientes que presentan alguna o varias de las siguientes características:
o Scoring de comportamiento igual o superior a 6,5, alertas, saldo medio inferior a 100 € en el momento de la contratación y/o clientes nuevos.
o No percibir ingresos recurrentes o estos eran inferiores al salario mínimo interprofesional.
o Presentar otras contrataciones de seguros de riesgo o Facilitea formalizadas junto al seguro analizado y/o vinculadas a otras concesiones de riesgo en los últimos 24 meses.
o Presentar recibos de al menos 2 Establecimientos Financieros de Crédito (EFC).
· MyBox Jubilación formalizado con el objetivo de mejorar el scoring de los clientes para la posterior obtención de financiación.
· MyBox Jubilación sin aportación al Plan de Pensiones o con edad inferior a 30 años.
Hay que tener en cuenta que los clientes con supuestas «incidencias» en estas auditorías aparecían y siguen haciéndolo en los listados de Mis clientes – Oportunidades: TOP CONSUMO, Rema Online, Top My Box… ¿Pretenden sancionar a la plantilla por gestionar positivamente las oportunidades que la propia entidad nos insta a aprovechar?
Desde UGT decimos BASTA YA de HIPOCRESÍA
Resulta intolerable someter a la plantilla a mensajes contradictorios, entre quienes imparten una formación oficial aséptica, mientras en el día a día se exige y presiona «sotto voce» para no dejar huellas ¿qué miedo hay en dejar las instrucciones por escrito?
La plantilla asume todos los riesgos, las culpas y las sanciones por cumplir los objetivos, mientras los demás se lavan las manos, se desentienden de las consecuencias y se benefician claramente y sin sonrojarse.
Las supuestas ventas inadecuadas que se imputan a los compañeros/as son praxis comerciales de todos los territorios, que incluso se han impulsado desde los comités comerciales, reuniones y videos que siguen apareciendo en People Now.
UGT se reafirma en la necesidad de que la Dirección General de Seguros haga un seguimiento eshaustivo a las directrices comerciales dadas por Caixabank.
Sólo el regulador es el que puede poner el foco donde realmente está, y no en la plantilla de las oficinas, ni en ninguna decisión o acción realizada de manera unilateral, sino que forma parte de una estrategia comercial global.
Si tienes dudas, te enfrentas a algún proceso de auditoría o necesitas asesoramiento, contacta con tu delegado/a de UGT o escribe a contacta@ugtcaixabank.org (indicando tu nombre completo y destino)
